Depuis l'app
- Sur ordinateur : Réglages, puis Compte Soulane, puis « Supprimer mon compte ».
- Sur Android, iPhone et iPad : onglet Réglages, puis Compte, puis « Supprimer mon compte ».
La suppression est immédiate et définitive. Elle résilie aussi l'abonnement souscrit sur soulane.app s'il est actif : consultez d'abord la politique de remboursement si vous êtes dans les délais. Un abonnement souscrit dans l'application iPhone ou iPad ne peut être arrêté que par Apple : résiliez-le dans les réglages de votre compte Apple (Réglages, votre nom, puis Abonnements), la suppression du compte Soulane ne suffit pas. De même, un abonnement souscrit dans l'application Android se résilie dans Google Play (votre profil, Paiements et abonnements, puis Abonnements).
Sans l'app
Écrivez à contact@soulane.app depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec l'objet « Supprimer mon compte Soulane ». Nous supprimons le compte et ses données dans un délai de 30 jours au plus (en pratique, quelques jours), et nous vous le confirmons par e-mail.
Ce qui est supprimé
- votre compte (adresse e-mail, mot de passe) ;
- vos traces et vos points synchronisés, et leurs photos ;
- vos partages de position, en cours ou passés ;
- vos clés personnelles et les messages envoyés depuis l'app (« Écrire à Soulane ») ;
- l'état d'un abonnement souscrit dans l'application iPhone, iPad ou Android (Apple et Google, qui l'ont vendu, gardent la facturation) ;
- les preuves de votre acceptation des conditions, sauf si vous avez souscrit l'abonnement sur soulane.app (voir plus bas).
Les copies de sauvegarde de notre prestataire (Google, service Firebase) disparaissent au plus tard 180 jours après.
Ce qui est conservé
- si vous avez souscrit l'abonnement sur soulane.app : les informations d'abonnement que la loi nous impose de garder (comptabilité, preuve en cas de litige) et les conditions que vous avez acceptées, pendant 5 ans, sous forme archivée, sans votre adresse e-mail ; Paddle (abonnement souscrit sur soulane.app), Apple (abonnement souscrit dans l'application iPhone ou iPad) et Google (abonnement souscrit dans l'application Android) conservent leurs propres données de facturation selon leurs politiques ;
- les données restées sur vos appareils (traces, points et photos locaux, cartes hors ligne, réglages), jusqu'à ce que vous désinstalliez l'app ou les supprimiez vous-même.
Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exporter vos traces et vos points au format GPX depuis l'app.