Le guide
Le mode d'emploi complet de Soulane, en PDF à imprimer, avec un aide-mémoire à glisser dans le sac : le guide de Soulane. Dans l'app : Réglages › Aide.
Nous écrire
Dans l'app, avec votre compte : Réglages › Écrire à Soulane (un bug, une idée, autre chose) ; la version de Soulane et votre appareil partent avec le message, la réponse arrive à l'adresse de votre compte. Sinon, écrivez à contact@soulane.app en indiquant votre appareil (ordinateur Windows, Mac ou Linux, téléphone Android, iPhone, iPad) et la version de Soulane, affichée dans les Réglages de l'app. Nous répondons en principe sous sept jours.
Soulane sous Linux
Soulane pour Linux est une AppImage : un seul fichier, à rendre exécutable (clic droit › Propriétés, ou chmod +x Soulane-x86_64.AppImage), puis à ouvrir ; elle se met à jour toute seule. Si elle ne s'ouvre pas, installez FUSE 2 : sudo apt install libfuse2t64 (Ubuntu 24.04 et plus récent) ou sudo apt install libfuse2 (Ubuntu 22.04, Debian). Sous Linux, l'ordinateur ne donne pas sa position à Soulane : cherchez un lieu ou cliquez sur la carte.
Le compte Soulane
Sur ordinateur, le compte est demandé à la première ouverture ; sur téléphone et tablette, il est facultatif (sans compte, tout reste sur l'appareil). Il est gratuit et sert aussi à synchroniser vos traces entre vos appareils, à partager votre position en direct et à l'abonnement. Il n'y a pas de mot de passe à créer : entrez votre adresse e-mail, vous recevez un code à six chiffres à taper dans l'app (le compte se crée à la première connexion). Sur téléphone, le compte est dans les Réglages, tout en haut.
L'abonnement
Son contenu et son prix figurent dans les conditions générales de vente. Il se souscrit sur soulane.app, dans l'application iPhone et iPad ou dans l'application Android de Google Play, et vaut sur tous vos appareils connectés au même compte Soulane.
- Souscrit sur soulane.app : moyen de paiement, factures et résiliation dans votre espace client, sur soulane.app/compte.
- Souscrit dans l'application iPhone ou iPad : il se gère et se résilie dans les réglages de votre compte Apple (Réglages, votre nom, puis Abonnements), au plus tard 24 heures avant l'échéance. Sur un nouvel appareil, le bouton « Restaurer les achats » (Réglages de l'app, puis Compte) le retrouve.
- Souscrit dans l'application Android : il se gère et se résilie dans Google Play (votre profil, Paiements et abonnements, puis Abonnements).
Remboursement
- Abonnement souscrit sur soulane.app : 30 jours après le premier paiement, 14 jours après chaque renouvellement, selon la politique de remboursement.
- Abonnement souscrit dans l'application iPhone ou iPad : le remboursement se demande à Apple, sur reportaproblem.apple.com.
- Abonnement souscrit dans l'application Android : dans les 48 heures, à Google Play (historique des commandes de votre compte Google) ; ensuite, écrivez-nous : nous remboursons depuis Google Play, dans les délais du site.
Supprimer mon compte
Depuis l'app ou par e-mail : tout est expliqué sur la page supprimer mon compte.
Prudence
Soulane aide à préparer une sortie ; il ne remplace ni votre jugement, ni les bulletins officiels, ni les professionnels de la montagne. Lisez les règles de prudence. En cas d'urgence, appelez le 112.