Cette politique vaut pour l'abonnement souscrit sur soulane.app. Souscrit dans l'application iPhone ou iPad, il se rembourse par Apple ; souscrit dans l'application Android, par Google Play : voir plus bas.
30 jours après votre premier paiement
Pendant les 30 jours qui suivent le premier paiement de l'Abonnement Soulane, vous pouvez demander à être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier.
14 jours après chaque renouvellement
Vous avez oublié de résilier avant le renouvellement automatique ? Demandez le remboursement dans les 14 jours qui suivent la date de renouvellement : nous vous remboursons intégralement le montant du renouvellement.
Comment demander un remboursement
- depuis le lien présent sur le reçu que Paddle vous a envoyé par e-mail ;
- ou en écrivant à contact@soulane.app depuis l'adresse de votre compte, en indiquant votre numéro de commande si vous l'avez.
Le remboursement est effectué par Paddle, notre revendeur, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Abonnement souscrit dans l'application iPhone ou iPad
Les achats faits dans l'application par l'App Store sont remboursés par Apple, pas par nous : demandez le remboursement sur reportaproblem.apple.com ou depuis l'historique des achats de votre compte Apple, selon les conditions d'Apple. Apple décide et rembourse sur le moyen de paiement de votre compte Apple. En cas de difficulté, écrivez-nous à contact@soulane.app : nous vous aiderons.
Abonnement souscrit dans l'application Android (Google Play)
Dans les 48 heures qui suivent l'achat, demandez le remboursement directement à Google Play, depuis l'historique des commandes de votre compte Google. Au-delà, et dans les mêmes délais que pour un abonnement souscrit sur soulane.app, écrivez-nous à contact@soulane.app : nous remboursons l'achat depuis Google Play, sur le moyen de paiement de votre compte Google.
Ce qui se passe ensuite
Le remboursement met fin à l'Abonnement : les cartes officielles des pays (IGN 25, SwissTopo, carte du BEV…), y compris celles téléchargées pour le hors ligne, ne sont plus accessibles et la synchronisation s'arrête. Vos traces restent sur vos appareils et dans votre compte, et toutes les fonctions gratuites restent disponibles.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits légaux : droit de rétractation et garanties légales de conformité et des vices cachés, décrits dans les conditions générales de vente. Elle ne les remplace pas.